Livraisons-Retours

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison fournie par le consommateur lors de sa commande en ligne ou hors-ligne. Dans le cas où l'adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation, il convient pour le consommateur de fournir ces deux adresses distinctes dans le bon de commande. Il appartient de même au consommateur de fournir toutes informations utiles à la livraison lors de sa commande afin de permettre aux transporteurs de procéder à la livraison. En cas d'informations erronées ou incomplètes ayant entraîné l'impossibilité pour le transporteur de procéder à la livraison, une seconde livraison sera effectuée après le retour par le transporteur de la marchandise à KIOLLA, ceci moyennant le versement préalable du montant de nouveaux frais de port de la part du consommateur.

1.Livraison - Prix - Frais de port

Les prix sont affichés en euros toutes taxes comprises, et hors participation aux frais de port. Ils sont soumis à la taxe sur la valeur ajoutée française, et tout changement du taux légal de cette taxe sera répercuté sur le prix des produits présentés sur le site www.kiolla.com à la date stipulée par le texte législatif ou réglementaire applicable. Les prix sont susceptibles d'être modifiés à tout moment notamment en raison d'une offre de lancement, de promotions ou de soldes. La participation aux frais de port est indiquée avant la validation de la commande. Les frais de port ne sont pas remboursés en cas d'annulation d'une commande après son expédition et seront donc déduits du montant du remboursement effectué par KIOLLA, lequel interviendra dans les 15 jours de l'annulation. La participation aux frais de port pourra être intégralement ou partiellement prise en charge par KIOLLA de façon ponctuelle. Pour les clients de l'Union Européenne, le prix indiqué est le prix final. Ces prix incluent la taxe, en particulier la taxe à la vente. Les taux de taxe sont déterminés par l'adresse de livraison.
Pour les clients en dehors de l'Union Européenne, le prix affiché est le prix net. Ceci est déterminé par l'adresse de livraison. Si des taxes doivent être payées dans le pays de livraison, ces coûts doivent être payés par le client en addition de la valeur de la commande. Certains produits peuvent être taxés par des frais d'importation. Ces charges doivent aussi être payées par le client en addition à la valeur de la commande.
Le client est responsable pour payer un certain coût de livraison. La charge peut être basée sur la valeur de la commande et la destination.

KIOLLA fait le maximum pour optimiser les délais de livraison, mais seul le transporteur est responsable de l’acheminement des commandes. KIOLLA s’engage à livrer en 75 h, en fonction des produits et des stocks.

Un délai rétractation de 7 jours ouvrables à compter du lendemain de la réception des biens est observé, conformément à la législation de la vente à distance.

Les livraisons sont effectuées vers plusieurs pays selon 3 zones :

Pas de livraison dans le reste du monde.

Remise sur frais de livraison :

Pour toute commande supérieure à 1 unité, les frais de livraison ne sont redevables qu’une seule fois.
Exemple : 2 paires de taies, 2 parures, 2 masques de nuit.

2.Livraison - absence

Zone 1 :
Une commande portant sur une paire de taies d’oreiller ou sur un masque de nuit est remise directement dans la boîte aux lettres du client si celle-ci le permet.
Une commande portant sur des éléments plus volumineux qu’une paire de taies d’oreiller est remise contre signature par un transporteur spécialisé.

Zone 2 et 3 :
La commande est livrée en main propre à l’adresse de livraison.

En cas d’absence du client, un avis de passage est laissé afin que le client puisse récupérer sa commande dans le bureau de poste de son quartier. En cas de refus de la livraison par le consommateur, celui-ci sera remboursé du montant de sa commande déduction faite des frais de port entraînés par la livraison et le retour.

3.Retard - Perte

Chaque transporteur s'engage sur des délais de livraison et est donc seul responsable de leur observation. En cas de non-respect de ces délais, il convient pour le consommateur de contacter dans un premier temps le transporteur concerné afin de vérifier que les produits commandés ne font pas l'objet d'une mise en instance. En cas de retard ou de difficulté pour localiser les produits commandés, le consommateur peut contacter KIOLLA qui ouvrira une enquête afin de tenter de localiser le colis éventuellement égaré par le transporteur. Le consommateur devra envoyer un courrier électronique à l'adresse info@kiolla.com et fournir toutes les informations utiles de nature à lui permettre de tenter de localiser les produits commandés par l'intermédiaire du transporteur et notamment le bon de commande. En pareille hypothèse, KIOLLA est dépendante des délais imposés par les transporteurs concernant la déclaration de perte et le remboursement de l'envoi. Ces délais peuvent varier selon le transporteur. Aucun remboursement du consommateur ne pourra donc avoir lieu avant que le transporteur n'ait déclaré égarés, à l'issue de son enquête, les produits commandés. Sitôt la déclaration de perte effectuée par le transporteur, KIOLLA procèdera au remboursement, à l'échange d'article ou à la remise de bons d'achat au consommateur.

4.Retours

Les risques de transport sont entièrement à la charge du client, et il lui appartient donc d'effectuer toutes diligences quant à la sécurité de l'acheminement, notamment en assurant son envoi. Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, hormis le cas où le retour serait motivé par une erreur de KIOLLA dans la préparation de la commande.
Les renvois non affranchis ne seront acceptés par KIOLLA qu’après accord express du service clientèle.

Les retours sont à effectuer à l’adresse suivante :

KIOLLA
3 rue Edouard Garet
42160 Andrézieux-Bouthéon
FRANCE